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Proceso de Reclamo del Derecho de los Consumidores

¿Qué es el Proceso de Reclamo del Consumidor?

El Proyecto de Ley del Senado 1039, Estatuto de 1997, estableció un nuevo proceso de Reclamo a partir del 1o. de Enero de 1998. La Sección 4731 del Código de Salud y Bienestar (Welfare and Institutions Code-W&I Code) permite a cada consumidor o a cualquier representante actuando de su parte, de perseguir una queja contra un centro regional, centro de desarrollo, o proveedor.

¿Con quién me quejo si creo que mis derechos han sido violados?

Su queja se debe dirigir al director del centro regional del cual recibe servicios con el manejo de su caso. Si usted vive en un centro de desarrollo estatal, usted se debe quejar con el director de ese centro de desarrollo.

¿En qué es diferente esto a una Audiencia Justa?

El Proceso de una Audiencia Justa es el procedimiento que se debe usar si usted no está de acuerdo con la naturaleza, enfoque o la cantidad de servicios que recibe, o que le está pidiendo al centro regional que le dé. Esto incluye si es o no elegible para los servicios del centro regional. Bajo este proceso, usted esta apelando una decisión del centro regional acerca de los servicios que esta pidiendo o recibiendo. El Proceso de Reclamo del Consumidor es el proceso que debe usar si usted cree que el centro regional, centro de desarrollo, o un proveedor, ha violado o ha guardado incorrectamente un derecho al cual usted tiene derecho bajo la ley. Bajo este proceso, usted esta pidiendo que el centro regional, centro de desarrollo, o proveedor, cambie sus procedimientos para tratar con usted y otras personas en el futuro.

¿Qué hará el Director del Centro Regional o del Centro de Desarrollo?

Dentro de 20 días laborales de haber recibido la queja, el director del centro regional o del centro de desarrollo investigará si los cargos son ciertos y le mandará una respuesta escrita y, si es apropiado, se la mandara al proveedor de servicios. La respuesta del director del centro regional o del centro de desarrollo deberá contener una resolución propuesta a su queja, incluyendo sugerencias para resolver sus inquietudes o las acciones que se tomaran o que se deberán tomar para que el problema no vuelva a ocurrir en el futuro. Pueda que sí o pueda que no encuentre que se haya violado un derecho. Si los asuntos en la queja son acerca de la naturaleza, el enfoque, o acerca de la cantidad de servicios que usted recibe, la respuesta del director del centro regional o del centro de desarrollo deberá mandarlo con su director de caso para pedir una junta IPP o para un Proceso de Audiencia Justa. La respuesta escrita que reciba del director del centro regional o del centro de desarrollo deberá incluir un número de teléfono y domicilio para mandar su queja al Director del Departamento de Servicios de Desarrollo. La resolución propuesta por el director del centro regional o del centro de desarrollo para su queja se hará efectiva a partir de 20 días laborales después que la reciba a menos que la mande al próximo nivel de apelación.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la acción que tomó o que propuso el Director del Centro Regional o del Centro de Desarrollo?

Si usted no esta satisfecho con la acción tomada o propuesta por el directo del centro regional o del centro de desarrollo, usted puede, dentro de 15 días laborales, mandar su queja por escrito al Director del Departamento de Servicios de Desarrollo. El Director del departamento otorgará, dentro de 45 días de haber recibido su queja, una decisión administrativa por escrito y mandará una copia de la decisión a usted, al director del centro regional o centro de desarrollo, y, si aplica, al proveedor de servicios. No hay un procedimiento administrativo para apelar la decisión del Director del Departamento de Servicios de Desarrollo.

¿Tiene la obligación el Centro Regional o el Centro de Desarrollo de informarme acerca de mi derecho de presentar una queja?

Todos los consumidores, o en el debido caso, sus padres, guardián legal, custodio, o el representante autorizado, deben ser notificados por escrito en un idioma que ellos entienden, del derecho de presentar una queja cuando solicitan los servicios de un centro regional y en cada junta programada regularmente para planeación. Si usted tiene preguntas acerca de este proceso, por favor comuníquese con su abogado local de los derechos del cliente o a la:

Office of Human Rights and Advocacy Services
Department of Developmental Services
1600 Ninth Street, Room 240
Sacramento, CA 95814
(916) 654-1888
 
 
Last Updated: 10/23/2007